Shipping policy

Мы хотим, чтобы ваша покупка добралась до вас быстро и в целости. Ниже описано, как мы обрабатываем и отправляем заказы. Доставку осуществляет служба DHL.

Обработка заказа

Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, начинают обрабатываться в ближайший рабочий день.
После передачи посылки в DHL вы получите письмо с трек-номером для отслеживания.

В периоды распродаж и высокой нагрузки обработка может занять чуть больше времени — мы предупредим, если это коснётся вашего заказа.

Сроки и стоимость доставки

Доставка выполняется службой DHL. Точная стоимость рассчитывается автоматически на странице оформления заказа — она зависит от адреса, веса и габаритов посылки.

Направление	Ориентировочный срок*
По Казахстану	2–5 рабочих дней
Страны СНГ	4–8 рабочих дней
Международная доставка	5–14 рабочих дней

* Сроки указаны с момента передачи посылки в DHL и являются приблизительными. Они не включают время обработки заказа.

Отслеживание

Как только заказ будет отправлен, вы получите на электронную почту трек-номер DHL. Отследить посылку можно на сайте dhl.com или через ссылку в письме. Если трек-номер не обновляется в течение нескольких дней — напишите нам, мы уточним статус.

Международная доставка, налоги и пошлины

Для международных заказов возможны таможенные пошлины, налоги и сборы, установленные страной назначения.
Эти платежи не включены в стоимость товара и доставки и оплачиваются получателем.
Размер сборов определяется таможней вашей страны — мы не можем заранее рассчитать их сумму. Рекомендуем уточнить правила ввоза в местной таможенной службе.

Задержки

Мы не несём ответственности за задержки, вызванные:

работой службы DHL и перегрузкой логистики;
таможенным оформлением;
погодными условиями, форс-мажором и иными не зависящими от нас обстоятельствами.

Все сроки доставки являются приблизительными и не гарантируются.

Неверный адрес

Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки при оформлении заказа. Мы не несём ответственности за посылки, отправленные по неверно указанному адресу. Если заказ ещё не передан в DHL, свяжитесь с нами как можно скорее — постараемся внести изменения.

Утерянные или повреждённые посылки

Если посылка была повреждена при доставке, сохраните упаковку и сразу свяжитесь с нами, приложив фото.
Если отслеживание показывает доставку, но вы не получили посылку, либо она потеряна в пути, напишите нам — мы инициируем розыск через DHL и поможем решить вопрос.